Zara transforme l'expérience shopping de ses clients à Westfield Stratford

Après plusieurs mois de rénovation, la boutique Zara nichée au sein du centre commercial Westfield Stratford (Londres) rouvre ses portes avec un tout nouveau concept, mêlant e-commerce et expérience shopping en magasins. Pour la première fois, les clients de la marque peuvent acheter leurs articles favoris via la plateforme en ligne et les collecter sur place en quelques minutes seulement.

Programmée aujourd'hui, jeudi 17 mai, la réouverture de la boutique Zara Stratford devrait surprendre plus d'un client. L'enseigne de prêt-à-porter a décidé de transformer l'expérience shopping du public en inaugurant un service entièrement dédié à l'achat et à la collecte de commandes passées en ligne. Un concept qui pourrait être progressivement élargi aux autres points de vente de la marque.

Concrètement, les clients passent leur commande en ligne, via l'e-shop de Zara. Toutes automatisées, les commandes sont ensuite traitées dans une zone dédiée pouvant en gérer 2.400 simultanément. A l'aide d'un code QR ou d'un code PIN reçu lors de la validation de la commande, les acheteurs récupèrent ensuite leurs articles favoris via un bras robotisé. 

Le nouveau magasin londonien, qui se déploie sur quelque 4.500 mètres carrés, propose également des miroirs interactifs ainsi que la possibilité de payer via un smartphone grâce à l'application Zara ou l'application Inditex Group. Pour compléter cette expérience shopping innovante, le personnel de la boutique est équipé d'iPads pour conseiller les clients et confirmer les paiements.

Toute l'offre d'habillement de Zara est bien évidemment à l'honneur à Westfield Stratford, avec notamment les collections homme, femme, et enfant.

Source : Relaxnews