Le garagiste est en colère contre La Poste

  • Jérôme Espinasse à la recherche d’un colis perdu.
    Jérôme Espinasse à la recherche d’un colis perdu.
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Jérôme Espinasse avait envoyé des pièces en Collissimo. Le colis s’est perdu. Il va intenter une procédure judiciaire pour être indemnisé. Il fustige aussi le relationnel de la Poste.

Jérôme Espinasse est colère. Le patron de D’clic Auto, le garage de l’avenue du Quercy, raconte ses mésaventures.

"Le 4 juillet dernier, j’ai envoyé par Collissimo trois calculateurs autos à faire réparer à mon fournisseur habituel, situé à Nemours. Je les ai déposés au centre de distribution postale de la route de Montauban. Trois semaines après, mon fournisseur n’avait toujours pas reçu le colis. Ce dernier a été pointé le lendemain de son dépôt à Villefranche au centre postal de Brive. Depuis, plus aucune trace. Le 3 septembre, sur mon espace client, je vois que le colis est déclaré perdu."

Dans cette affaire, Jérôme Espinasse fustige surtout le comportement et le relationnel de la Poste. "Avec le centre de distribution de Villefranche aucun problème. Mais le service client, c’est pitoyable. Il n’y a pas d’interlocuteur physique, rien qu’un lien unique par internet. J’étais prêt à aller jusqu’à Brive voir quelqu’un et tenter de retrouver mon colis. Mais je n’ai eu aucune réponse." Il dément avoir été contacté, comme l’affirme la Poste (lire en encadré). "Je n’ai même pas eu de réponse à une lettre de mise en demeure que j’ai envoyée pour demander une indemnisation."

Le garagiste villefranchois ne compte pas en rester là. "J’ai pris un avocat pour intenter une procédure judiciaire contre La Poste, car sur le principe, ce comportement est inacceptable."

Un préjudice de 7 000 €

Jérôme Espinasse estime son préjudice à 7 000 €. "Pour dépanner mes clients j’ai dû, au début août, commander des pièces neuves. Pour les coder, il m’a fallu amener ces véhicules dans des concessions, avec des frais de dépanneuse et de mobilisation d’un employé, qui s’en sont suivis." Aussi, demande-t-il à être indemnisé de son préjudice. Aujourd’hui, le garagiste ne travaille plus avec la Poste. "Maintenant, je ne fais appel qu’aux transporteurs privés."

Par l’intermédiaire de son responsable des relations médias et influence, la Poste apporte la réponse suivante. "La réclamation a bien été prise en compte par nos services et le client a été directement contacté à plusieurs reprises sur le sujet. Les investigations se poursuivent en interne et tout est mis en œuvre pour tenter de solutionner ce dysfonctionnement. En cas de perte du colis, le client sera, comme il est la règle, indemnisé au regard des conditions générales de vente."

GDM
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Les commentaires (4)
Anonyme17045 Il y a 23 jours Le 26/09/2020 à 13:45

On s en est tous rendu compte. Les colis sont l avenir et eux ils laissent passer le truc. Une fois j ai même reçu un emballage grand ouvert sans rien dedans! Quant au service client, c est simple, on peut dire qu il ' y en a pas. Et pendant le confinement ? Le pompon, au lieu de mettre tous les moyens pour fonctionner a 200% tant les besoins étaient énorme en terme de service public, et bien c était fonctionnement au ralenti...

Anonyme17043 Il y a 23 jours Le 26/09/2020 à 11:14

Parfaitement la poste est une calamité, j'ai envoyé une lettre affranchie au dessus de la normale pour être sûr quelle arrive, dedans un chèque bancaire et des chèques vacances d'une valeur de 890euros, au bout de 3 semaines la lettre est perdue...... mais la poste croyait que j'allais en rester là et a force de les HARCELER ils ont fini par retrouver ma lettre qui est allée en Corse, puis a Bordeaux pour enfin être acheminée a Carentan , c'est FINI la poste sont des nuls et en plus ils augmentent le prix du timbre !!!!!!! Une honte sans nom

Festayre Il y a 25 jours Le 25/09/2020 à 07:16

C'est récurrent avec la poste qui, depuis le confinement, est au-dessous de tout. Les colis disparaissent mais ne sont pas forcément perdus pour tout le monde.
Je privilégie moi aussi les messageries privées : c'est plus rapide et le recours réel existe en cas de pépin.

Anonyme17029 Il y a 25 jours Le 24/09/2020 à 23:04

Bonjour il mes arriver la même chose dernièrement j ai envoyer un iPhone qui es tomber en panne les conseiller de la poste vraiment et je dit vraiment incompétent il me conseille d acheter un boîte collissimo mais me conseille pas de prendre d assurance résultat colis perdu ou voler j ai fait une réclamation et j ai reçu un chèque de 11,48 alors que le téléphone je les acheter 400e alors je tel au service client qui est pitoyable si ses pas presque si il vous insulte je déconseille la poste car au dernière nouvelle j ai appris que ses colis perdu sont mise au enchère dans leur locaux je vais pas en rester là