Avis clients, essayage virtuel : les achats beauté en ligne séduisent… sous certaines conditions

(ETX Studio) - Confinement oblige, les consommateurs ont privilégié le digital pour leurs achats beauté au cours de ces derniers mois, mais ils ne l'ont pas fait les yeux fermés. L'impossibilité de toucher ou de voir les produits a conduit les internautes à rechercher certaines garanties avant de passer à la caisse (virtuelle) comme les avis clients, les échantillons gratuits, l'essayage virtuel, ou encore les recommandations personnalisées, révèle un rapport présenté par la plateforme Nosto.

Cette enquête a été menée auprès de 2.000 consommateurs britanniques et américains âgés de 16 à 35 ans, les Générations Y et Z en somme. Elle confirme dans un premier temps que de nombreux répondants (44%) ont acheté plus de produits de beauté et de soins sur la peau en ligne qu'en magasin au cours des six derniers par rapport à la période qui a précédé le premier confinement. Toutefois, la plupart des consommateurs (56%) avouent avoir tendance à se tourner vers les produits et les marques qu'ils connaissent déjà plutôt que de faire de nouvelles expériences lorsqu'ils réalisent leurs achats en ligne. Un chiffre qui grimpe à 62% chez les femmes.

Des garanties et de la transparence

Choisir la teinte parfaite pour sa carnation, acheter la crème qui conviendra le mieux à ses besoins, ou s'assurer de l'efficacité d'un sérum… Les consommateurs veulent des garanties avant de s'engager dans un achat en ligne; ce qui rend l'expérience shopping en ligne totalement différente de celle des magasins. Les marques et enseignes ont dû redoubler d'inventivité pendant le confinement pour rendre leur e-shop plus attractif et permettre aux internautes de faire leurs achats en toute confiance.

D'après le rapport, près des trois quarts des sondés (74%) sont plus susceptibles de faire un achat sur un e-shop qui inclut des avis clients; ce qui est généralement le cas. Les acheteurs qui s'identifient comme des femmes sont encore plus enclines à se référer à ces avis clients (80%). D'autres facteurs, plus surprenants, peuvent convaincre un internaute de passer à la caisse : le fait de recevoir des échantillons gratuits pour essayer le produit avant de l'acheter (72%), le fait d'obtenir des recommandations de produits personnalisées par rapport à ses recherches (66%), ou la mise à disposition d'un outil permettant d'essayer les produits en ligne (45%).

La beauté éthique, un critère d'achat

Si la pandémie de Covid-19 a accéléré le passage au digital, elle a également fait réfléchir les consommateurs sur leur façon de consommer. De nombreuses études ont montré un important engouement pour des produits durables et responsables, et ce dans tous les secteurs. A ce titre, le rapport révèle que les mentions "clean" (68%) et "cruelty free" (65%) ont tout particulièrement vocation à stimuler un achat en ligne, et tout particulièrement chez les 31-35 ans (75%) pour la mention "clean". Les soins pour la peau dits végans poussent en revanche beaucoup moins à l'achat (41%).

Ce rapport se base sur une étude réalisée par Censuswide pour Nosto, entre le 21 et le 27 octobre 2020, auprès de 2.000 consommateurs basés aux Etats-Unis (1.000) et au Royaume-Uni (1.000) âgés de 16 à 35 ans.