Villefranche-de-Rouergue. Villefranche : le Click and collect revient pour "rester vivants"

C’est triste mais c’est la force de l’habitude." Avec ces mots, Gaëlle Delpuech, ambassadrice du commerce de proximité pour Ouest Aveyron communauté, résume parfaitement le sentiment qui anime les commerçants qui doivent fermer avec le retour du confinement. Face à l’impossibilité d’accueillir du public, la majorité d’entre eux en revient au désormais connu "Click and collect". L’association Commerces en Bastide tient d’ailleurs sur son site la liste des magasins utilisant ce procédé et les moyens de les contacter. Mais pour les commerçants, ce nouveau confinement reste tout de même difficile à digérer. " Ils font avec, analyse pour sa part Gaëlle Delpuech. Ils sont très courageux et vaillants. Beaucoup ne sont pas jeunes et cherchent quand même de nouveaux dispositifs pour s’adapter. Certains se sont formés lors des derniers confinements. Mais certains ont également fait le constat, après avoir essayé, que le Click and collect ne fonctionnait pas pour eux. Beaucoup le font pour garder contact avec leur clientèle. Par exemple, le prêt-à-porter, forcément, un troisième confinement ce n’est pas la joie. Je leur dis quand même s’ils peuvent faire des initiatives, comme certains commerces sont ouverts, il faut le faire. "

Ouvrir pour conserver une activité

C’est justement avec cette idée en tête que Véronique Gayral, de la boutique Pari Brune, continue à travailler pendant ce mois de fermeture. "On fait le Click and collect mais c’est compliqué. Dans l’habillement, les gens aiment bien voir et toucher. Je l’avais fait en novembre et cela avait été complexe. Les gens veulent voir ce qu’il y a dans le magasin. Même s’ils voient les habits sur les réseaux, les couleurs ne se voient pas parfaitement et on ne peut sentir les matières. C’est surtout pour garder des liens." Un son de cloche que reprend Michèle Delpech, de la boutique de lingerie Fleur de Dentelle qui en un an et demi d’ouverture en aura passé quatre en confinement ; le magasin fermé. "Je vends des sous-vêtements donc c’est forcément difficile quand on ne peut pas les essayer. Le Click and collect fonctionne un peu mais c’est surtout pour montrer qu’on est là et qu’on reste vivants. À part pour dynamiser un peu et montrer que les commerces ne sont pas morts, on peut difficilement payer les factures avec le Click and collect. Heureusement en tout cas que certains clients font l’effort de nous faire confiance."

Une surcharge de travail

Car le Click and collect, en plus d’une organisation particulière pour poursuivre l’activité, nécessite tout de même une préparation en amont. Il faut pouvoir mettre sur internet les photos des articles en vente.

Une surcharge de travail qui n’est pas forcément rentable pour certaines boutiques. Mathieu, de Cuq chausseur, en est bien conscient. "On a la chance d’avoir un site de vente car pour le Click and collect c’est indispensable. Les gens sont un peu réceptifs mais c’est surtout un service que l’on rend on s’en sert pour communiquer. Le but principal est d’avoir une activité. Mais les ventes ne sont pas énormes avec ce procédé. On est toujours fortement impacté. Ce n’est pas rien de fermer un mois surtout quand d’autres commerces ne le sont pas. On ne comprend pas forcément bien les raisons."

Afin de continuer à travailler malgré le confinement et pour soutenir le commerce local, une liste des commerces membres de l’association Commerces en Bastide et les horaires d’ouverture, le téléphone ou le moyen de continuer de passer commande dans ces boutiques sont disponibles sur internet à l’adresse suivante : commercesenbastide.com/actualites-de-lassociation/