Aveyron : qu'est-ce que France services, ces espaces qui font revenir le service public en milieu rural ?

Cela fait maintenant plusieurs années qu’elles fleurissent à travers la France. Et l’Aveyron ne fait pas exception. Les maisons France services se multiplient dans le département, qui en compte aujourd’hui 17. Des espaces où sont regroupés sous le même toit les principaux services publics, la Caisse d’allocations familiales, la MSA (Sécurité sociale agricole), Pôle Emploi, l’Assurance maladie, l’Assurance retraite, la Poste, les Finances publiques, ou encore les services du ministère de la Justice et de l’Intérieur. Une ambition du président de la République Emmanuel Macron, pour remplacer ce qui s’appelait par le passé les Maisons de services au public (MSAP). Le but : mailler le territoire national de ces espaces avec un objectif : que chacun soit à au moins 20 minutes des services publics.

Des agents formés par les opérateurs

Dans l’Aveyron, Marcillac a fait partie de la première vague de labellisation France services début 2020. Situé dans les locaux de la communauté de communes, cet espace regroupe tous les principaux services nationaux, ainsi que plusieurs services locaux, comme l’Espace emploi formation, le point information seniors, le point information jeunesse et la cyberbase. Un lieu commun, où toutes les interrogations peuvent trouver une réponse auprès de deux agents spécialement formés par chaque service. "La plupart du temps, ce sont des usagers qui sont soit éloignés du numérique, soit qui ont des craintes au moment de valider une démarche lorsqu’ils sont seuls face à leur écran. Souvent c’est un blocage numérique, explique Marielle Mouly, directrice du développement territorial. Pour eux, c’est rassurant d’avoir quelqu’un en face pour les accompagner."

Les agents sont également en lien direct avec les différents services à Rodez, pour transmettre les informations aux usagers. Un premier niveau d’accueil, qui résout déjà une grande majorité des problématiques des usagers, sans qu’ils aient à se déplacer dans les locaux ruthénois.

Car ces maisons France services sont surtout là pour cela : apporter une solution directe en milieu rural.

Et à Marcillac, le succès est au rendez-vous et exponentiel. En 2020, la maison France services, qui rayonne sur toute la communauté de communes Conques-Marcillac, a accompagné 847 personnes. Au premier trimestre 2021, elle atteint déjà les 354 accompagnements, soit quasiment le double que l’année précédente à la même période. "Les gens nous ont bien identifiés. Si bien qu’on répond à beaucoup de demandes, qui parfois, vont au-delà de nos champs de compétences. Mais on ne peut pas leur dire de repartir, assure Eva Mayanobe, agent d’accueil. Quelque part, on déleste les autres services…".

 

 

Une aide de 30 000 € de l’État pour le fonctionnement

Et si à son lancement, le déploiement du réseau France services était accusé de masquer la fermeture des services publics en milieu rural, pour Jean-Marie Lacombe, président de la communauté de communes Conques-Marcillac, "cette proximité, tout le monde la souhaite. Mais ce système, ça ramène du service, et ça fonctionne bien. On bénéficie de 30 000 € d’aides de l’État chaque année, il faut simplement espérer qu’on puisse les conserver. On a 100 000 € de frais de fonctionnement, donc cette aide, elle est plus que nécessaire."

Ce qui est sûr, c’est que l’État va encore densifier dans les prochaines années le maillage des maisons France services. D’ici 2022, l’objectif est que chaque canton en milieu rural en soit doté. 13 nouveaux projets sont d’ailleurs en cours dans l’Aveyron d’ici cette date, afin de couvrir les zones qui, pour l’heure, en sont dépourvues.