Millau : la "brigade sourire" en intervention sur le territoire

La Brigade Sourire porte bien son nom. Avec leur tee-shirt vert, Stéphanie, saisonnière, et Nathalie, responsable d’accueil à l’office de tourisme de Millau, respirent la bonne humeur. "D’habitude il y a Chloé aussi mais elle est en vacances !", précisent les deux collègues, qui ne manquent pas de mots gentils à son égard.

Pleine d’ondes positives, ces agents de la bonne humeur font la tournée des campings pour présenter les alentours aux vacanciers. "Nous n’attendons pas que les gens passent la porte de l’office de tourisme. Nous venons directement à eux ! Nous savons que seulement une à trois personnes sur dix se rendent en office. On leur apporte donc l’information toute prête, sur leur table de camping", explique Nathalie.

Distribuer l'agenda des sorties

La brigade vadrouille sur le territoire cinq jours sur sept, afin de distribuer l’agenda des sorties ou encore le plan de la ville. Les mesdames sourire se déplacent sur Millau mais également aux alentours : " Nous allons là où il y a des flux. Les campings, mais aussi les sites touristiques comme Montpellier le vieux etc. Nous voulons toucher le maximum de personnes ", précise Stéphanie.

Pour satisfaire les vacanciers Nathalie et Stéphanie doivent avoir du ressort. " On s’adapte constamment. On ne peut pas proposer les mêmes activités à un couple qui a de jeunes enfants et ceux qui ont des adolescents. Certains viennent avec des animaux et veulent les inclurent dans leurs aventures etc. ", développe la brigade.

"Juste notre tchatche et nos connaissances"

Pour fournir des conseils à la carte, les deux compères font appel à leur mémoire d’éléphants : " Lors des tournées, nous n’avons pas internet mais juste notre tchatche et nos connaissances ! Avant de partir on étudie les revues de presses, l’agenda pour être au courant des dernières nouveautés. Il y a des vacanciers qui viennent depuis 20 ans ici ! Eux aussi il faut leur proposer des choses ", s’amuse Nathalie.

Ces coups de pouce envers les touristes sont totalement gratuits. Le devis est sur-mesure en échange d’un simple remerciement. " Nous sommes là pour rassurer et accompagner. En réalité… nous sommes l’apéritif, la mise en bouche du territoire. Nous voulons donner envie aux gens. L’idée c’est qu’ils repartent avec des beaux souvenirs de vacances, qu’ils en parlent à leur famille en rentrant pour qu’eux aussi aient envie de venir en Aveyron !", témoigne Nathalie. "Un simple sourire et un merci en retour, c’est la meilleure des récompenses", se réjouis Stéphanie, fière de rendre service.

Cette initiative en place depuis deux saisons aide l’office de tourisme. " Nous écoutons beaucoup les touristes. Une dame vient de me demander s’il y avait un compost collectif sur Millau. Non, il n’y en a pas mais c’est une super idée à étudier ! ", déclare Stéphanie enthousiaste. Les deux acolytes notent l’idée dans leur carnet avant de continuer leur tournée.