Villefranche-de-Rouergue. L’accompagnement des porteurs de projets certifié ISO 9001

C’est une reconnaissance de la qualité de son service. Cette année, la direction du développement économique d’Ouest Aveyron communauté a reçu la certification ISO 9001 pour son activité d’accompagnement des porteurs de projet (hors domaine agricole). C’est en 2019 que cette branche de la Communauté de communes a lancé les démarches pour que la qualité de son suivi soit reconnue.

"Le processus de certification a débuté par un diagnostic pour identifier les missions de chaque agent, les procédures au sein de la direction et ce pour dessiner un chemin d’amélioration dans l’organisation et la formalisation des process", explique-t-on à Ouest Aveyron communauté. "La norme 9001 pose toute une série d’exigences dans la rédaction des process métiers, des relations avec les services supports, partenaires et prestataires, mais aussi dans la mesure de la performance. Cette démarche permet ainsi de décloisonner les activités de chaque agent, de favoriser le travail en équipe et de s’inscrire dans une véritable optique d’amélioration continue du service rendu aux porteurs de projet. En effet, une fois par an une revue de direction est organisée avec le Président, le Directeur Général des Services, le Directeur du développement économique et le référent qualité pour réaliser un bilan sur les 60 indicateurs de suivi (et la réalisation des objectifs fixés)."

Un nouvel audit de certification en 2024

Mais tout n’est pas terminé. "Le plus dur sera de conserver cette certification", souligne Michel Delpech, président de la Communauté de communes, alors que des audits de suivi sont prévus en 2022 et en 2023 avant un nouvel audit de certification en 2024. "Nous sommes une des rares collectivités en Occitanie dont la direction du développement économique est certifiée ISO 9001 pour l’accompagnement des porteurs de projet. Cette certification démontre notre volonté d’offrir aux acteurs économiques, désireux d’implanter ou de développer leur activité sur notre territoire, les meilleures conditions d’accueil et de suivi pour la réussite de leur projet. C’est en ce sens un atout important pour attirer les entreprises et qui dénote du savoir-faire des équipes d’Ouest Aveyron communauté".

Les porteurs de projets peuvent donc s’adresser à Ouest Aveyron communauté avec l’esprit tranquille sur l’accompagnement proposé par la collectivité. Et la Communauté de communes peut désormais afficher cette certification ISO 9001 sur ses documents afin de montrer la qualité de son suivi.