Grève SNCF : étape par étape, voici où et comment demander un remboursement de 200 % de votre billet
Le formulaire de demande de remboursement de son billet, en raison de la grève à la SNCF les week-ends de Noël et du Nouvel An, a été mis en ligne ce jeudi.
Comme l'avait annoncé le patron de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, les billets des trains qui ont été annulés en raison de la grève pourront être remboursés deux fois leur prix. Pour cela, une demande en ligne est nécessaire.
Ce jeudi 22 décembre 2022 en fin d'après-midi, la SNCF a partagé le lien vers son site qui permet d'effectuer cette demande.
ℹ️ Grève : Mesures prises pour les trajets annulés du 23 au 26.12
— SNCF (@SNCF) December 22, 2022
✅ Échange sans frais ou remboursement intégral
➕ Compensation équivalente à 2 fois celle du trajet annulé
Une première étape sous forme de questions/réponses
Vous allez vous retrouver devant le chat automatique de tout-oui.sncf.com, qui va vous guider à l'aide d'une série de questions. Il faut tout d'abord cliquer sur "démarrer la conversation" pour lancer l'opération, puis sur "train supprimé".
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Il sera demandé les dates de votre trajet : entre le 23 et le 26 décembre pour le week-end de Noël ou bien à partir du 27 décembre. Si votre train a été supprimé à cause de la grève, comme indiqué dans le SMS ou le mail que vous avez reçu, il faudra cliquer sur "oui" à la question suivante.
Quelques précisions seront demandées, par exemple pour savoir si vous avez déjà échangé vos billets ou si un train compensatoire vous a déjà été proposé, puis un lien apparaîtra vers le formulaire de remboursement. Dès lors, ses identifiants SNCF devront être renseignés ou bien il faudra créer un compte. Munissez-vous également du numéro de votre train et de votre dossier.
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Un remboursement en deux fois
Continuez de suivre les étapes en renseignant les informations complémentaires puis assurez-vous de les vérifier une dernière fois.
En validant votre demande, vous aurez ma confirmation que le remboursement se fera en deux fois : le prix d'achat du billet vous sera rendu par virement bancaire, dans un premier temps. Puis, les jours qui suivent, vous recevrez un bon d'achat dématérialisé du montant de votre billet. Il sera valable pendant un an.
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