La Poste : dans les coulisses du centre de préparation et de distribution des courriers et colis d'Onet-le-Château

La Poste est très présente sur le département de l'Aveyron. Trois centres de préparation et de distribution, à Villefranche-de-Rourgue, à Onet-le-Château et à Saint Affrique, livrent chaque jour les colis, le courrier, les lettres recommandées et la presse aux habitants. L'établissement Onet-Le-Château Pays Ruthénois est le plus important du département.

"75 % des volumes de l'Aveyron réceptionnés ici"

"La plateforme de centre de préparation et de distribution d’Onet-le-Château réceptionne 75 % des volumes de l’Aveyron", précise d’emblée Alexandre Dupont, responsable de l’exploitation et du service au client depuis le 1er septembre 2020 sur le site d’Onet-le-Château. Elle est également la plus importante du département, la plus grande avec 2 500 m2 de surface de hall de production et la plus “peuplée” en termes d’agents.

Chaque jour, les flux de colis et de lettres transitent par Onet, réceptionnés des semis-remorquessix jours sur sept en provenance depuis Toulouse. Colis et lettres y sont séparés en fonction de la zone à laquelle ils appartiennent. Puis, triés, avant que chaque livreur prépare sa tournée pour aller livrer les entreprises et les particuliers. "Tout ce qui rentre le matin est livré aux clients dans la journée. Le client est au cœur de toute cette organisation". L’après-midi est destiné à la collecte du courrier et des colis, notamment dans les entreprises.

Le courrier va-t-il disparaître ?

Alexandre Dupont confie que le métier évolue au fil des années. "Le volume de courriers diminue tandis que celui des colis augmente. L’objectif est d’aller chercher les parts de marché sur le courrier pour conserver, a minima, l’activité d’aujourd’hui".

La livraison de colis prend davantage d’importance pendant certaines périodes. Alors que la période des soldes d’hiver est à ses débuts, Alexandre Dupont révèle que la période la plus importante, appelée « big période » reste Noël, qui s’étale du 15 novembre au 24 décembre. "On est à 200-230 % d activité". Les soldes d’hiver restent quand même un temps fort pour le centre. "Sur une même période par rapport à l’année dernière, on est à 130-150 % d activité".

19 sites desservis par le centre

L’établissement d’Onet-le-Château est celui avec le plus de sites rattachés en France. Ils sont au nombre de 19 : Villefranche-de-Panat, Réquista, Naucelles, Rieupeyroux, Cassagnes, Pont-de-Salars, La primaube, Laissac, Séverac-le-Château, Saint-Geniez, Espalion, Laguiole, Mur-de-Barrez, Saint-Amans-des-Côts, Entraygues, Estaing, Bozouls, Marcillac, Onet-le-Château.

Ce qui complexifient la livraison en Aveyron, un département particulièrement rural, sont les longues distances à parcourir et l’important volume de presse régionale à distribuer.

Il affirme que, pour lui, "c'est très important d'avoir du relationnel avec les personnes". Un de ses clients récurrents, Mathis Lafarguette, technico commercial chez Kiloutou, témoigne : "C'est important le contact avec les livreurs, les facteurs et les fournisseurs; ça permet de garder un lien avec toutes ces personnes du quotidien". Ce témoignage permet d'identifier l'importance que portent les Français aux postiers, qui se démènent chaque jour pour que les lettres et les colis arrivent à temps. 

Alexandre Dupont certifie que le contact entre livreurs et clients existe toujours et est très important pour l'entreprise. L'établissement réalise 500 prestations par jour et a mis en place de nouveaux services afin de conserver ce contact humain, tels que "Veiller sur mes parents", le facteur étant en charge de rendre des visites régulières à des personnes âgées.

L'établissement d'Onet-Le-Château Pays Ruthénois réalise 500 prestations par jour

D'autres prestations très peu connues de La Poste sont pourtant actives, comme le portage de repas depuis un petit peu plus d'une dizaine d'années. En 2021, 200 000 repas ont été portés en Occitanie; 320 000 repas en 2022. Les personnes âgées sont concernées, mais pas seulement; les établissements publics également... Depuis 4-5 ans, Geoptis, une filiale du groupe La Poste, évalue l'état des routes grâce à l'équipement de caméra sur les véhicules des facteurs et des livreurs. Aucun contrat n'a été signé pour l'instant en Aveyron, mais cette nouvelle prestation reste en plein essor. 

La Poste, à l’affût des enjeux environnementaux

Le combat le plus important de La Poste demeure l’enjeu environnemental. L’entreprise dispose de la plus grande flotte de véhicules électriques en Europe, avec plus de 35 000 véhicules. Sur l’établissement, on en décompte 27 sur une quarantaine de véhicules. L’objectif de l’établissement est de continuer à augmenter ce nombre. Le principal problème à ce développement est la situation géographique, la distance des tournées limitant ce progrès : "En milieu rural, avec des tournées qui font 90 km, on ne peut pas envoyer de l’électrique".

"On est fier de ce qu'on fait au quotidien"

La Poste a pour obligation de servir tous les territoires 6 jours sur 7 : "On a toujours travaillé comme ça, et on continuera à travailler comme ça". Pour Alexandre Dupont, le développement de l’entreprise est primordial, tout comme le contentement des clients. "Nos seules priorités sont la protection des équipes et la satisfaction de nos clients. On est fier de ce qu’on fait au quotidien !"