Fausses promotions : trois conseils pour acheter au juste prix

(ETX Daily Up) - L'UFC-Que Choisir a annoncé le mercredi 31 mai avoir déposé plainte contre huit sites de commerce en ligne pour "promotions trompeuses", révélant notamment que 96,6% des prix barrés analysés n'étaient pas de véritables rabais. A l'approche des soldes d'été, qui débuteront le 28 juin, voici trois conseils pratiques pour ne plus se faire avoir par des promotions bien trop belles pour être vraies.

Trois, deux, un, partez ! Les soldes, qu'elles soient physiques ou digitales, mais aussi les ventes privées, privilèges, ou évènementielles, se traduisent souvent par des rabais particulièrement alléchants, surtout dans un contexte inflationniste. Mais est-ce que ce sont de véritables promotions ? Non, à en croire la dernière enquête réalisée par l'UFC-Que Choisir, qui s'est intéressé aux pratiques des principaux vendeurs en ligne présents sur le marché français, selon les classements de la Fevad et de Similarweb, analysant plus de 13.000 offres, dont 6.586 annonces avec un prix de référence. Et le résultat est loin d'avoir été concluant puisque l'association de défense des consommateurs a révélé que seules 3,4% d'entre elles étaient de vraies promotions.

Parmi les pratiques mises en cause par l'UFC-Que Choisir, figure le contournement de la directive européenne Omnibus qui, selon le ministère de l'Economie, stipule que "toute annonce d'une réduction de prix doit indiquer le prix le plus bas pratiqué par ce professionnel au cours des 30 jours qui précèdent la promotion". Dans un communiqué, l'association de défense des consommateurs explique que dans la majorité des cas, les professionnels concernés "affichent des promotions reposant non pas sur des réductions de prix sur les 30 derniers jours, mais sur le concept de prix dit de 'comparaison'". Un procédé qui se traduit, selon l'UFC, par des indications telles que "prix de vente conseillé", "prix renseigné par le vendeur", ou encore "prix moyen sur les sites concurrents". Alors comment savoir si les promotions appliquées sont bel et bien réelles ? Voici trois conseils à mettre en pratique pour acheter au prix juste, même pendant les soldes.

Faire du repérage, ne pas se précipiter

Qui dit soldes ou rabais alléchants, dit souvent précipitation. Et pourtant, il est nécessaire de ne pas se jeter sur ce que l'on peut considérer comme des bonnes affaires, surtout si ces dernières se révèlent très importantes. Une paire de chaussures, un ordinateur, ou encore une robe affichés avec un rabais de 80% doivent alerter le consommateur. Cela ne signifie pas forcément qu'il s'agit d'une promotion trompeuse, mais qu'il convient de s'assurer qu'elle se rapporte bel et bien au prix pratiqué par le vendeur dudit produit au cours du mois écoulé. Le repérage peut être la solution pour éviter toute déconvenue : cela permet non seulement d'avoir le prix initial en tête - et donc de savoir s'il correspond à celui indiqué par le professionnel - mais aussi de vérifier que le prix en question n'a pas été gonflé juste avant la période de soldes ou le lancement d'une vente privée.

Comparer les prix

Si vous n'avez pas pris le temps, ou pas pu faire de repérage, ne serait-ce parce qu'il s'agit d'un achat plus spontané, mieux vaut comparer les prix avant de valider trop rapidement votre panier. Si vous n'êtes pas sur le site du vendeur, vous pouvez simplement vérifier sur celui-ci que le prix initial - comprendre avant rabais - est bien le même, à condition bien sûr que le produit soit toujours disponible. Dans le cas contraire, il est tout à fait possible de comparer le prix affiché avec celui proposé par des concurrents pour un article identique ou similaire. Cela vous permettra de savoir s'il s'agit d'une véritable promotion. Une nouvelle fois, ce sont les rabais les plus importants qui doivent particulièrement attirer votre attention. Dans son enquête, l'UFC-Que Choisir révèle que les promotions conformes à la directive Omnibus se traduisent par une réduction moyenne de 6%, contre 26,5% pour "les références non réglementées".

Signaler une promotion trompeuse

Il est possible depuis 2020 de signaler facilement une promotion trompeuse via SignalConso, le dispositif d'alerte de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site - ou l'application - et d'effectuer votre signalement. Dans le cas d'une fausse promotion - repérée en amont ou après l'achat en ligne - il faut cliquer sur 'achat sur internet', puis sur 'le prix', 'fausse réduction de prix', et préciser si vous travaillez ou non dans ladite entreprise. Il vous est ensuite demandé si vous souhaitez résoudre le problème avec le professionnel en question, faire un signalement, ou obtenir des informations. Il ne reste plus qu'à détailler le problème, avec la possibilité de rester anonyme, afin de permettre à la DGCCRF de statuer sur la potentielle ouverture d'une enquête à l'encontre de l'entreprise concernée. Le ministère de l'Economie a fait savoir, le 22 mai dernier, que SignalConso avait été utilisé par plus de 320.000 consommateurs, avec près de 500.000 signalements à la clé, depuis son lancement.