Le numérique pour tous
L’Espace Emploi Formation Bozouls Comtal propose un accompagnement gratuit au numérique, à travers son guichet France Services et des ateliers périodiques.
Labellisé France Services en janvier 2020, l’Espace Emploi Formation de Bozouls offre un accès de proximité à neuf opérateurs et services publics (Pôle Emploi, MSA, CAF, CARSAT, DGFIP, CPAM, Poste, Ministères de la Justice et de l’Intérieur). La structure garantit ainsi un aspect pratique -une place pour se garer à coup sûr ; pas de file d’attente ni de ticket numéroté pour patienter, mais aussi une réponse de qualité. Deux agents formés aux démarches propres à chaque opérateur reçoivent le public sur rendez-vous pour faciliter leurs formalités individuelles en ligne : demander un permis de conduire, refaire une carte grise, télécharger son pass sanitaire, accéder à son dossier de retraite ou de demandeur d’emploi… « Les rencontres peuvent durer jusqu’à deux heures », explique Géraldine Fric. Un temps nécessaire pour écouter les gens, poser les bonnes questions, parfois diagnostiquer des difficultés, et au bout, proposer un accompagnement et un suivi à plus long terme si nécessaire. La rigueur, l’autonomie, l’organisation, la disponibilité, qualifient ainsi le travail des deux agents du guichet France Services, dont la mission va au-delà de la création d’espaces personnels en ligne et de leur consultation. « Nous proposons de réaliser tout un panel de démarches au même endroit, avec le même interlocuteur d’un rendez-vous sur l’autre. Mais nous sommes surtout soucieux de bien accompagner les personnes et de remettre de l’humain, du lien social, du relationnel, dans ces démarches dématérialisées ».
Des ateliers périodiques
Accéder aux services publics, faire valoir ses droits, étudier ou tout simplement, échanger avec ses proches… Le numérique est un solide levier de communication et un générateur de lien social. A Bozouls, l’Espace Emploi Formation développe ainsi des ateliers à destination de tous les publics. La structure a mis en place des programmes pour appréhender un ordinateur : apprendre à se servir d’un clavier, manier la souris, créer et utiliser une adresse mail.... « On peut aussi mettre en place des ateliers sur-mesure, en fonction des demandes qui sont formulées : faire des achats sur Internet ; aborder les questions de sécurité sur le Web… », explique Géraldine Fric, la directrice de l’Espace Emploi Formation. Cette écoute active des besoins exprimés, cette proximité avec le public, constituent d’ailleurs une force et permettent à la structure d’offrir des réponses adaptées, et souvent de manière très rapide. « En travaillant localement et pour le local, nous sommes en effet capable d’une grande réactivité ».
Lors des ateliers, les participants travaillent en petit groupe de quatre à six personnes : un format réduit qui permet à chacun, pendant une heure à une heure trente, de manipuler l’outil informatique et de gagner en autonomie. Un espace public numérique est aussi disponible au sein des locaux. Les gens peuvent y accéder librement du lundi au vendredi pour naviguer sur le Net ou réaliser certaines tâches. « Des étudiants par exemple, viennent ici éditer leur rapport de stage. Nous avons en effet une imprimante à disposition ainsi que le matériel nécessaire à la reliure ». Depuis le début de ce mois de septembre, l’Espace Emploi Formation de Bozouls accueille de nouvelles compétences dans l’équipe. Un conseiller numérique est en effet venu consolider les synergies déjà en place et le savoir-faire de la structure dans ce domaine.
