À Saint-Santin, la Maison France Services a convaincu

Labellisée depuis janvier 2021, l’antenne Maison France Services de Saint-Santin, installée à la mairie du village, connaît un très grand succès en termes de fréquentation. Depuis son ouverture de très nombreuses personnes ont été accompagnées dans leurs démarches et dans le montage de dossiers concernant les neuf opérateurs que regroupe la Maison France Services : Caf, MSA, Pôle Emploi, Assurance Retraite, CPAM, Ministère de la Justice, La Poste, Direction Départementale des Finances Publiques, Agence Nationale des Titres Sécurisés. Cela permet d’apporter gratuitement des services publics de proximité à toute une population rurale, mais aussi aux habitants des communes limitrophes, voire des départements voisins du Lot et du Cantal, sans oublier la population des communes urbaines du Bassin.

L’antenne Maison France Services de Saint-Santin est la seule du canton de Decazeville. Nombre d’usagers viennent principalement à l’antenne France Services pour des dossiers de demande de retraite, d’inscriptions ou de mise à jour Caf, de déclarations MSA, de Pôle Emploi, de demande de cartes grises ou pour des dossiers concernant la Direction des Finances Publiques. De très nombreux appels téléphoniques sont pris en charge quotidiennement par les deux agents en place à l’accueil de la Maison France Services, ces derniers ayant suivi des formations obligatoires en liaison avec les neuf opérateurs. Pour une partie de ces appels journaliers, une réponse est apportée immédiatement aux renseignements demandés.

Concernant l’autre partie des demandes, cela nécessite une prise de rendez-vous, voire plusieurs, afin de permettre la constitution complète d’un dossier. La durée moyenne de chaque rendez-vous est d’environ une heure, voire plus pour certains sujets présentant de nombreuses complexités. Les agents peuvent aussi, lors de l’élaboration de ces dossiers, prendre contact à tout moment avec des référents de ces neuf opérateurs.

"Ce dispositif, mis en place par les services de l’État, est un outil important pour les territoires, soulignent ses responsables. Car il permet à toute une population de bénéficier de services publics de proximité, notamment pour un grand nombre d’usagers dépourvus d’informatique ou ne sachant pas exécuter des démarches en ligne. Ils peuvent ainsi avoir à accès à ce service public mais aussi de bénéficier d’un accompagnement par un agent pour une démarche en ligne."

Également à disposition des usagers : un ordinateur en accès libre, un scanner, un photocopieur, de la documentation, un accès wifi. Deux agents pour accueillir les usagers sont donc présents tous les jours du lundi au vendredi inclus de 9 h à 12 heures et de 13 h 30 à 17 h.

Plus de renseignements en téléphonant au 05 65 64 07 34 ou au 05 65 64 06 79.