Noter son médecin comme on note un restaurant ou un film, est-ce bien raisonnable ? Et utile ?

Plus d'un patient sur deux reconnaît regarder les avis sur internet avant de consulter un professionnel de santé, souligne un sondage OpinionWay pour DoctiZen. Comme un parc de loisir, un restaurant ou une compagnie aérienne, il est également possible de laisser une note, allant d'une à cinq étoiles, et un commentaire sur un praticien.

Mais comment réagir face à un commentaire, qu'il soit positif ou négatif ? Si les sociétés du divertissement ou de la restauration ont désormais l'habitude des avis récurrents sur leur entreprise, le secteur médical s'adapte encore à ces nouvelles technologies.

Maîtriser sa e-réputation

Depuis septembre 2018, l'Ordre des médecins propose sur son site internet un guide pratique à l'attention des spécialistes pour "Maîtriser sa e-réputation". Parmi les conseils prodigués par l'Ordre, on retrouve notamment "la mise en place d'une veille une fois par mois au moyen de recherches par mots-clés sur les moteurs de recherche principaux, les sites spécialisés, les réseaux sociaux" ainsi que la création de comptes personnels pour maîtriser les infirmations échangées. Autant de temps à trouver pour des professionnels dont l'agenda est souvent surchargé.

C'est là que la startup MerciDocteur, spécialisée dans la e-réputation des entreprises de santé, intervient. Ses fondateurs sont partis du constat d'un ami radiologue en prise avec des avis négatifs sur sa page Google. Les deux ingénieurs de formation ont alors "imaginé une solution permettant de recueillir les retours des patients de manière globale, grâce à l'envoi et à l'analyse d'enquêtes de satisfaction digitalisées", explique la startup sur son site internet.

Aider les patients à laisser un avis

"Quand on s'aperçoit que 95% des patients sont satisfaits des prestations des professionnels de santé en France, autant les solliciter et leur donner la parole !", explique Thomas Dechaseaux, cofondateur de MerciDocteur dans un communiqué. L'idée est d'inciter les patients à laisser un avis suite à une consultation médicale.

Selon la startup, un patient satisfait n'a pas le réflexe de laisser un avis sur la page Google d'un praticien, contrairement à patient non satisfait. "Les commentaires Google renvoient donc bien souvent une image biaisée de la réalité, souvent négative", commente l'entreprise.

Après un rendez-vous avec un praticien, MerciDocteur sollicite les patients et leur propose de laisser un avis sur leur expérience. Le flot d'avis positif permet de "noyer" les avis négatifs.

Ces commentaires servent de sources d'information pour un centre de santé afin d'améliorer ses prestations médicales. "Ils fournissent des informations précieuses sur l'accueil, la qualité des repas consommés pendant un séjour à l'hôpital ou encore sur la communication avec l'équipe soignante", souligne l'entreprise.