Pourquoi 28 millions de fois par an, les Français ne se rendent pas à leur rendez-vous de santé ?

Chaque jour en moyenne, chaque médecin français enregistre un ou deux patients qui n'honore pas sa prise de rendez-vous. Quand ce n'est pas plus. Selon une enquête de l’Union régionale des professionnels de santé (URPS) datant de juillet 2022, ce serait ainsi 28 millions de rendez-vous qui seraient annulés au dernier moment, quand le patient daigne prévenir qu'il ne viendra pas. Soit 76.712 rendez-vous de santé non honorés par les patients tous les jours ou "l’équivalent du temps de travail d’environ 4 000 médecins".

"Prendre rendez-vous comme on commande une pizza"

Une situation qui exaspère les professionnels de santé. Le 23 septembre, rapporte le Huffington Post, le président du syndicat de l’Union française pour une médecine libre (UFML), le Haut-Garonnais Jérôme Marty, appelait dans les colonnes du Parisien à "frapper au portefeuille" les patients indélicats. Une sorte de "pénalité financière",  dans un contexte de pénurie de professionnels de santé et de surcharge de travail, où les tarifs des consultation augmenteraient de quelques euros pour les "mauvais patients" qui n'honorent pas leur rendez-vous. "Cet incivisme entraîne une perte de chances pour les autres patients",  argumente le praticien, rappelant que beaucoup de médecins ne prennent plus de nouveaux patients et que ceux-ci peuvent se trouver dans un désert médical. Jérôme Marty propose d'ailleurs que les sommes récoltées sur ces "mauvais patients" aillent équiper en matériel ces déserts médicaux ou aider les zones rurales.

Le médecin met également en cause la prise de rendez-vous par internet via Doctolib, où "on prend rendez-vous en ligne comme on commanderait une pizza". Doctolib envisage d'ailleurs une campagne de sensibilisation à destination de ces utilisateurs.

Face à ces rendez-vous non honorés, des collègues du Dr Marty proposent également d'autres solutions, comme une "liste noire" des patients dès le premier rendez-vous manqué, ou le paiement à l'avance de la consultation.

"Les Français sont de plus en plus éloignés de l’offre de soins"

Des propositions auxquelles n'adhère pas Antoine Kalawski. Dans une tribune publiée ce dimanche 16 octobre sur le "Huff", ce directeur marketing-développement d’une start-up dédiée à la santé pointe une autre cause à ces rendez-vous que les Français n'honorent pas. "Si les Français ne se soignent pas, ça n’est pas parce qu’ils ne le veulent pas, mais parce qu’ils ne le peuvent pas", dit-il, rappelant que plus de 5 millions d'entre eux  n'ont pas de médecin traitant et plus de 8 millions vivent dans des déserts médicaux. Il pointe également du doigt la quasi impossibilité de voir rapidement son médecin traitant, et les délais de rendez-vous à rallonge, "plusieurs semaines pour voir un dentiste, 6 mois pour un gynécologue et plus d’un an pour un dermatologue ou un ophtalmologue". Conséquence, "les Français, pourtant de plus en plus touchés par les maladies chroniques, sont de plus en plus éloignés de l’offre de soins", constate-t-il, et notamment "les plus pauvres, ceux qui en ont souvent le plus besoin". 

Antoine Kalawski préconise le lancement d'une grande enquête auprès des médecins et surtout de ces patients qui leur font faux-bond au dernier moment, afin de comprendre pourquoi ils n'honorent pas "ce rendez-vous médical qu’ils avaient fait l’effort de réserver, pour lequel ils ont peut-être même attendu plusieurs mois".