Les Français achètent en ligne à longueur de journée, sur ordinateur à leur travail ou sur smartphone aux toilettes

(ETX Studio) - Acheter sur Internet est aujourd'hui devenu un réflexe familier pour la plupart des Français, à tel point qu'un sur quatre passe aujourd'hui des commandes en ligne depuis un café, un restaurant ou les transports en commun et qu'un sur cinq le fait même depuis sa salle de bain ou ses toilettes. Dans tous les cas, le smartphone est de plus en plus plébiscité.

L'ordinateur est le moyen le plus prisé pour acheter en ligne, utilisé par 75% des sondés. Toutefois, près de la moitié d'entre eux (48%) utilisent aussi leur smartphone et un quart (25%) leur tablette. En revanche, ils ne sont que 8% à passer par l'intermédiaire d'un assistant vocal intelligent pour ce type d'usage. Si l'ordinateur est plébiscité dans le séjour ou sur son lieu de travail, c'est le smartphone qui s'avère être le plus adéquat dans la chambre, la cuisine, la salle de bain et… les toilettes.

Près d'un Français sur cinq (18%) utilise son smartphone pour faire des courses en grandes surfaces alimentaires au moins une fois par mois. C'est plus que pour l'habillement (15%), le e-commerce généraliste (14%), la beauté et la culture (12%), le chocolat (11%) et la maison (10%). A noter que les achats effectués depuis un portable ont largement progressé en 2020, crise sanitaire oblige. Le moment privilégié par les Français pour faire leurs achats en ligne est l'après-midi (67%), devant le soir et la nuit (52%) et enfin le matin (42%).

Même lors d'achats classiques en magasins, le smartphone peut s'avérer très utile. Près de la moitié des personnes interrogées (48%) l'utilisent par exemple souvent pour collecter leurs avantages clients et points de fidélité. Ils sont aussi 42% à s'en servir pour rechercher des informations complémentaires sur un produit, 41% pour prendre des photos et 40% pour comparer les prix, tout ça sur leur mobile. A noter que seuls 38% ont l'habitude de payer, sans contact, avec leur smartphone.

Les Français sont également demandeurs d'applications leur facilitant la vie. Ils sont ainsi nombreux à être intéressés par une application mobile leur permettant d'utiliser leur programme de fidélité en magasin (53%), de simplifier leur retrait en magasin (50%) ou encore de connaître la disponibilité d'un produit (49%). Selon eux, les enseignes proposant aujourd'hui la meilleure expérience d'achat depuis un smartphone sont Amazon, Décathlon et Jeff de Bruges.

Cette étude a été réalisée en ligne par OpinionWay pour Proximis, les 20 et 21 janvier 2021, auprès d'un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.