Les allocations versées par la Caf victimes d'un bug informatique

Retards de paiements, demandes de remboursements injustifiés... Depuis plusieurs mois, certains allocataires de la Caf s’arrachent les cheveux pour percevoir leurs droits, en particulier les aides au logement. 

Pour rappel, le montant des aides au logement – Aide personnalisée au logement (APL), Allocation de logement social (ALS) et Allocation de logement familial (ALF) – est désormais calculé de façon trimestrielle sur la base des revenus des 12 derniers mois, et non plus une seule fois par an et sur les revenus remontant à deux ans comme c’était le cas auparavant.

Entre 120 000 et 150 000 personnes ont été concernées, soit 2 % des allocataires. 

Ce changement radical de mode de calcul a été accompagné d’un nouveau logiciel informatique et d’ajustements techniques très complexes. Résultat : des bugs en cascade, des erreurs de calcul et des dossiers en retard qui s’accumulent.

Au total, près de cinq millions de documents (toutes prestations confondues) fournis par les allocataires sont actuellement en attente de traitement, soit un doublement des stocks depuis fin 2020, selon la CFDT Protection sociale travail emploi (PSTE). 

120 000 à 180 000 anomalies ont été constatées depuis le début de l’année, dont 32 000 subsistent à ce jour : traitement des demandes d'aide au logement qui nécessite beaucoup plus de temps, mais aussi "le fait de réclamer à l’allocataire de l’argent qui aurait été versé en trop", alors que ce n'est pas le cas. Les sommes réclamées à tort n’ont d'ailleurs pas été prélevées. 

En France, chaque mois, les CAF traitent six millions de dossiers d'aides au logement.

Ces anomalies pèsent sur les conditions de travail des salariés des caisses. En plus d’avoir une charge de travail alourdie, ils doivent aussi faire face à davantage d’incivilités.

Des appels à la grève ont été lancés dans certains départements à l'appel des syndicats.