Les employeurs français loin d'être convaincus par l'IA

(AFP) - Les employeurs français sont encore peu emballés par l'intelligence artificielle, entre 31% de convaincus qui l'utilisent déjà (et 4% qui s'y préparent) et 57% qui ne s'en servent pas et ne comptent pas le faire, selon un sondage publié jeudi.

En tête des utilisateurs de cette technologie figurent les secteurs agricole et industriel, ainsi que les entreprises de plus de 200 salariés (45% d'entre elles), selon cette enquête menée auprès de 3.000 sociétés de plus de 10 salariés et réalisée par l'institut BVA pour Pôle Emploi.

Le recours à l'IA est particulièrement important dans l'industrie (la moitié), la finance (44%), le commerce (40%) et l'agriculture (58%). En revanche, moins de 3 entreprises sur 10 dans la construction et dans les services aux particuliers l'utilisent.

Parmi les groupes qui ne l'utilisent pas, près de 8 sur 10 estiment que leur activité est incompatible avec cette technologie. Un tiers mentionne un manque de compétences et un sur cinq (18%) les réticences du personnel. Seuls 15% déclarent avoir peur de ces nouvelles technologies.

Pour leur part, ceux qui utilisent l'IA sont très positifs sur son impact. Pour 63% des employeurs, elle réduit les tâches fastidieuses et 66% citent un effet positif sur la santé et la sécurité du personnel, tandis que 58% soulignent un effet positif sur la relation client (80% dans le commerce).

Deux tiers des employeurs estiment également qu'elle accroît l'autonomie des salariés mais ils se divisent concernant l'impact sur les relations interpersonnelles.

Les outils capables de répondre à des questions ou de réaliser des diagnostics pour l'aide à la décision sont les plus utilisés (46% des établissements utilisateurs d'IA), suivis des applications de traitement du langage naturel, pour extraire des informations ou converser avec des clients, et de la robotique. A l'inverse, les outils de reconnaissance vocale ou visuelle sont les moins utilisés.

Plus de la moitié des employeurs ayant recours à l'IA l'utilisent dans les services comptabilité, communication et ressources humaines. Viennent ensuite la production, le commercial et les achats.