Decazeville. Le nouveau directeur a du pain sur la planche

Depuis la mi-mars, Benoît Poux a pris les rênes de l’agence bancaire du Crédit agricole de Decazeville (*) qu’il dirige désormais en remplacement de Christophe Soulié nommé à Figeac.

S’il occupe un poste similaire de directeur d’agence à celui de Lacapelle-Marival, où il exerçait ces six dernières années, ce quadragénaire à la tête d’une solide expérience de 22 ans au sein du Crédit Agricole aura à relever de nouveaux défis, comme le déménagement, programmé en novembre prochain, vers les futurs locaux qui prennent forme au bas de la place Decazes.

Un déplacement de quelques centaines de mètres qui ne change pas le fond, "on continuera à exercer notre métier", affirme-t-il, "mais sur la forme, oui il y aura bien des nouveautés", se réjouit-il. "Les services proposés aujourd’hui ne changeront pas, ils vont évoluer pour doper l’attractivité de notre enseigne en offrant plus de réactivité, de proximité et d’accompagnement aux clients de notre territoire", souligne Benoît Poux.

Au sein de la future agence, "ce nouveau concept se traduira par un espace collectif où l’accueil physique sera assuré par nos collaborateurs qui iront davantage vers le client pour l’accompagner et faciliter ses démarches en toute transparence". Bien sûr, les automates et autres rendez-vous confidentiels seront toujours de mise, "mais les enquêtes d’opinion réalisées dans des agences déjà équipées de ce nouveau format mettent en exergue un taux de satisfaction largement supérieur, ces nouveaux modules offrent de multiples avantages, tant du côté de nos clients que des salariés".

D’autant que la crise sanitaire a rebattu les cartes en accentuant les activités à distance qui ne cessent de progresser en atteignant aujourd’hui 20 % des affaires, "pour faire face à ces évolutions sociétales, nous continuerons d’assurer l’accueil physique en gérant en parallèle l’appétence des clients vers les outils numériques, à ce titre une salle de visioconférence verra le jour", conclut-il.

(*) L’agence de Decazeville assure également la gestion des deux succursales du Bassin implantées à Aubin et Firmi, soit une équipe de 17 personnes.