Aveyron : France services, un dispositif "adulte" qui a "trouvé son public"

La dernière en date, dans le département a été labellisée à Capdenac-Gare le 10 janvier. À ce jour, l'Aveyron compte 30 maisons France services, destinées à "rapprocher les services publics de l’usager", comme l’expliquait le gouvernement en 2019. Ministère de l'Intérieur, assurance retraite, finances publiques, Caisse d'allocations familiales ou Pôle emploi... neuf opérateurs y sont représentées et chacun des espaces est doté d'agents à même de faciliter et d'accompagner les démarches des usagers dans l'ensemble de ces domaines.

Dans le département, l'activité va crescendo : en 2020, alors que 13 structures sont labellisées, 8375 accompagnements sont réalisés à l'année. En 2022, avec 29 structures, le chiffre passe à 32911 accompagnements puis, pour les seuls cinq premiers mois de 2023, 23422 actes. Au quotidien, 180 personnes ont été accompagnées entre janvier et mai de cette année, une croissance exponentielle au regard des 29,6 accompagnements quotidiens de 2020.

"Consolider le dispositif"

Ce mercredi 21 juin, autour du préfet de l'Aveyron, les parties prenantes de France services étaient réunies à Rodez pour, selon les mots du préfet Charles Giusti, "faire un point sur l'activité de France services dans l'Aveyron, en présence des partenaires et des élus, et aborder les ambitions. La fréquentation augmente progressivement, il a une dynamique autour de France services, qui a vraiment atteint l'âge adulte et trouvé son public. Désormais nous devons consolider le dispositif et conforter les compétences de nos conseillers", a résumé le représentant de l'Etat.

Fort de chiffres de fréquentation en forte hausse, le dispositif peut s'enorgueillir des retours des usagers quant aux prestations livrées. Le taux de satisfaction est en effet de 96,6%, selon les données des "bornes qualité" installées dans cinq des France services de l'Aveyron.

"Les gens viennent nous voir quand ils sont perdus... L'essentiel, ce que nous puissions répondre à leurs questions. Il s'agit surtout de personnes éloignées du numérique, des personnes du milieu rural qui n'ont pas souhaité ou pu franchir le pas... et qui ont très peur de faire des bêtises ! Il y a un lien qui se crée, on essaye de s'adapter à ce que l'on nous demande", explique Sophie Marcilhac, en poste à Saint-Geniez-d'Olt-et-d'Aubrac.

"On aide énormément de personnes", poursuit sa collègue Viviane Bonnefous, de la maison France services de Saint-Eloi, à Rodez. "Il s'agit de personnes âgées qui n'ont pas internet qui viennent pour des déclarations d'impôt, des demandes autour des cartes grises, permis de conduire, papiers d'identité, créer une adresse mail, s'inscrire à Pôle emploi... Certains essayent de leur côté mais n'arrivent pas à finaliser leur démarche".

Les demandes liées au ministère de l'Intérieur et à l'ANTS (Agence nationale des titres sécurisés) représentent 25,27% de l'activité, devant les questions liées à l'assurance retraite (CNAV ou Carsat, 19,17% de l'activité). Suivent les actes autour des finances publiques (13,59% des demandes), de la Caisse d'allocations familiales (12,88%) et de l'assurance maladie (12,1%).

Bientôt deux nouveaux espaces dans l'Aveyron ?

Pour le président de la communauté de communes Conques-Marcillac, l'expérience est tout simplement "formidable". "Nous avons été parmi les premiers à être labellisés et nous avons une très bonne fréquentation, avec 3700 passages en 2022", explique Jean-Marie Lacombe. Un succès enregistré aussi à Rodez et Saint-Geniez, qui accompagnent respectivement 12 et 13 personnes chaque jour en moyenne.

Pour prolonger dans sa volonté d'aller vers ses bénéficiaires, réticents au numérique ou bloqués dans leurs procédures, la Rur@linette, camping-car France services aménagé pour recevoir le public, a dernièrement été déployée dans le département, là où des besoins ont été identifiés. Six permanences par semaine et en moyenne 6,43 accompagnements par permanence (jusqu'à  12,5 pour le Pays de Salars) à travers 12 villages hôtes.

Dans cette même dynamique, la récente réunion des acteurs aveyronnais de France services aura permis d'en dévoiler les "objectifs" : alors qu'ils ont accompagné, 5356 personnes en mai 2023, les espaces France services ambitionnent de passer à 7156 actes mensuels en décembre 2023 puis 11244 en décembre 2026. Si l'Etat en valide le principe, deux nouveaux espaces France services devraient ouvrir leurs portes prochainement dans l'Aveyron. Avec, peut-être, des informations quant à leur localisation à l'occasion du Forum départemental France services, ouvert au public, vendredi 29 septembre à la salle des fêtes de Rodez ?